KPI公表
お客様本位の業務運営に関するKPI(主要業績評価)の公表について
※KPIとは Key Performance Indicator の略で企業や組織が目標達成の為に日々行う具体的な行動指針のこと
アイエージェンシー株式会社は2023年度の「お客様本位の業務運営」に関するKPIの結果について公表します。
当社は今回の結果を分析・共有し今後の業務運営の改善を心掛け、お客様本位の業務運営をより一層推進します。
全社員会議・研修を毎月1回実施し取扱保険会社の担当者を招き、社員教育やコンプライアンス研修・商品研修や各種情報提供を行い社員間の知識や認識の格差などが生じないように指導を行っております。
①お客様数について
| お客様数 | 契約件数 |
個人 | 4,834件 | 5,666件 |
法人 | 631社 | 2,126件 |
②継続率
③アンケート回答状況
代理店満足度 | 88.1% |
対面手続き満足度 | 90.9% |
非対面手続き満足度 | 80.0% |
回答率 | 3.95% |
④損害率
自動車 | 43.4% |
火災 | 19.7% |
傷害 | 28.2% |
新種 | 42.7% |
合計 | 33.4% |